关于广大人民群众合法用邮服务的消费提示

    为贯彻落实中央纪委国家监委集中推进16件群众身边具体实事的相关要求，有效规范服务行为，改善农村快递服务消费环境，有效解决农村地区领取邮件快件违规收费问题。百色市邮政管理局对农村地区领取邮件快件违规收费问题屡禁不止、屡罚不改、问题依然突出的9个县（市）72个乡镇末端快递网点进行停业整改，整改期限为3个月（2025年9月5日—12月5日）。停业整改期间，相关品牌快递的乡镇末端网点将暂停快件收派件业务，为满足群众用邮需求，现就广大人民群众合法用邮服务消费提示如下：

    一、停业整顿期间消费者如有网购或寄递快件需求，建议使用能正常开展收派件业务的快递品牌（如邮政、顺丰、京东等），避免因网点异常导致快件延误等情况发生。

    二、乡镇末端快递网点停业整改，最终目的是为了维护广大消费者的合法权益。建议消费者进行用邮服务时准确填写乡镇（建制村）收件地址，不轻信他人不实信息，避免将地址填写为县城地址或改到其他代收点，以防快递被分流至第三方代收点，产生"二次收费"及快递丢失、损坏风险。（关于第三方的认定：已成规模、以投递邮件快件为主营业务，引导用户将地址改为代收地址，收件人改为第三方运营人，并在面单上备注实际收件人（用户）的姓名和电话。第三方收到快递公司妥投的快件后，再将快件送达或者分发给实际收件人，且收取费用。）

    三、对以代取邮件快件为副业、经用户同意且寄递企业已按约定完成投递服务的农村代收点、综合服务站、村民互助取件站，可认定为受民事法律关系调整的代收代管行为。

    四、如快递用户发现下列行为的，可以通过拨打邮政业用户申诉处理热线“0771-12305”、“各县交通运输局电话”反映情况，或拨打“12345”热线进行投诉举报。

    1、快递企业将快递业务委托给未取得快递资质的任何组织、机构及个人经营的；

    2、快递企业未按收件地址投递快件或未按与用户约定方式投递快件的；

    3、收件地址为乡镇（建制村），快递企业以无末端网点或无法投递为由，非法扣留、拒绝投递的；

    4、收件地址为乡镇（建制村），未经用户同意，代为确认收到快件（包括交由第三方代签收）将快递投到智能快件箱、快递服务站等快递末端网点服务设施或擅自将快件转由第三方主体投递，并存在向用户违规收取费用（二次收费）的行为；

   5、存在违规收费行为；

   6、其他侵害消费者合法权益行为。

   建议消费者主动选择无违规记录且覆盖服务区域的快递品牌。